Términos y condiciones

Antes de utilizar nuestros servicios, le pedimos que lea atentamente los siguientes términos y condiciones que rigen nuestra relación con usted, el cliente. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos:

1. Reservaciones:

1.1. Las reservas y/o cotizaciones para nuestros servicios de transporte turístico se realizan exclusivamente a través de:

• • • Sitio web (www.cistransfers.com)
    • WhatsApp (+52 998 111 8927)
    • Página oficial de Facebook (www.facebook.com/CisTransfers).

1.2. Los precios de nuestros servicios están sujetos a cambios estacionales; sin embargo, a los clientes que hayan realizado una reserva previa se les garantizará el precio acordado en el momento de la reserva.

2. Cambios:

2.1. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

2.2 Para cambios en la fecha y/o hora de recogida sin costo alguno, las solicitudes deben realizarse al menos con un día (24 horas) de antelación a la hora de recogida programada. Si no podemos prestar el servicio de acuerdo con el cambio solicitado, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del costo pagado por nuestro servicio únicamente.

2.3. Para cambios en la fecha y/o hora de recogida solicitados con menos de 1 día (24 horas) de antelación a la hora de recogida programada, se cobrará al cliente una penalización del 25 % del costo del servicio. Si no podemos prestar el servicio de acuerdo con el cambio solicitado, el cliente tendrá derecho a un reembolso del 50 % del costo pagado por nuestro servicio únicamente.

2.4. Para cambios realizados en el momento del embarque sin notificación previa, CisTransfers se reserva el derecho de continuar o cancelar el servicio dependiendo de la situación. Si el servicio continúa, el cliente deberá pagar una multa del 25 % del costo del servicio. Si el servicio no se puede prestar debido a la situación, se cancelará sin derecho a reembolso.

2.5. Para los cambios de ruta solicitados al menos 1 día (24 horas) antes de la hora de recogida programada, se aplicará el ajuste correspondiente a la tarifa original, teniendo en cuenta la nueva distancia entre el origen y el destino. Si el servicio no puede prestarse de acuerdo con el cambio solicitado, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del costo original pagado.

2.6. Para cambios de ruta solicitados con menos de 1 día (24 horas) de antelación a la hora de recogida programada, se aplicará el ajuste correspondiente a la tarifa original, teniendo en cuenta la nueva distancia entre el origen y el destino + una penalización del 25 % sobre el costo actualizado del servicio. Si el servicio no puede prestarse de acuerdo con el cambio solicitado, el cliente tendrá derecho a un reembolso del 50 % del costo original pagado.

2.7. Si el número de pasajeros aumenta y se requiere un segundo vehículo, el cliente deberá realizar una segunda reserva al precio vigente que aparece en el sitio web.

3. Cancelaciones y reembolsos:

3.1. Las cancelaciones deben solicitarse al menos 1 día (24 horas) antes de la hora de recogida programada para poder optar a un reembolso completo.

3.2. Si el cliente cancela con menos de 1 día (24 horas) de antelación a la hora de recogida del servicio, se aplicará una penalización equivalente al 50 % del costo total del servicio.

3.3. CisTransfers se reserva el derecho de cancelar o modificar un servicio de transporte turístico debido a condiciones climáticas adversas, situaciones de fuerza mayor o razones de seguridad. En tales casos, se ofrecerá un reembolso completo del costo pagado por nuestro servicio únicamente o una reprogramación del servicio, según la preferencia del cliente.

4. Responsabilidades del cliente:

4.1. Proporcione información precisa y actualizada al realizar su reserva de transporte, incluyendo: origen, destino, fecha, hora de recogida, número de pasajeros, datos de contacto de los pasajeros, número de contacto alternativo (acompañante, familiar o amigo), números de vuelo y cualquier requisito especial.

4.2. Contáctenos por WhatsApp a su llegada y/o salida del Aeropuerto Internacional de Cancún.

4.3. Llegue al punto de encuentro designado para el inicio del servicio de transporte. Los retrasos injustificados pueden dar lugar a la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.

4.4. Durante el servicio de transporte, los clientes deberán seguir las instrucciones y normas del conductor y respetar las normas locales y nacionales vigentes en los lugares visitados. En caso de daños directos o indirectos al conductor y/o al vehículo, el incidente se denunciará a las autoridades competentes y se dará por terminado el servicio.

5. Responsabilidades de CisTransfers:

5.1. Intentar contactar con el cliente a través de los medios proporcionados por él para coordinar su llegada y/o salida del Aeropuerto Internacional de Cancún.

5.2. Tener un vehículo disponible a la llegada y/o salida del pasajero en el Aeropuerto Internacional de Cancún.

5.3. Esperar al cliente durante el tiempo estándar, dependiendo del tipo de servicio contratado:

• • Para llegadas internacionales (traslados al aeropuerto), el vehículo esperará al pasajero durante 1 hora y 30 minutos (90 minutos) desde la hora de aterrizaje del vuelo.
  • Para llegadas nacionales (traslados al aeropuerto), el vehículo esperará al pasajero durante 1 hora (60 minutos) a partir de la hora de aterrizaje del vuelo.
  • Para las salidas (traslados al aeropuerto), el vehículo esperará al pasajero en el vestíbulo de su hotel o en el punto de encuentro acordado durante 15 minutos.

5.4. Proporcionar servicios de transporte seguros, cómodos y profesionales.

5.5. Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios ofrecidos, así como sobre los costos que implican y cualquier restricción aplicable.

5.6. Nos esforzamos por cumplir con los horarios establecidos, pero no nos hacemos responsables de los retrasos o cambios imprevistos que escapen a nuestro control.

5.7. Si el cliente no responde a los intentos de contacto y no se presenta en el punto de encuentro durante el tiempo de espera establecido, se considerará que el pasajero no se ha presentado y no tendrá derecho a ningún reembolso.

6. Seguro y responsabilidad civil:

6.1. CisTransfers cuenta con los seguros y permisos necesarios para operar sus servicios de transporte turístico.

6.2. CisTransfers no se hace responsable de ninguna pérdida, daño, lesión, accidente o gasto en que incurra el cliente durante el servicio, salvo que sea directamente atribuible a una negligencia grave por parte de la empresa.

6.3. Los clientes deben asegurarse de contar con su propio seguro de viaje y salud para cubrir cualquier eventualidad que pueda ocurrir durante el servicio.

7. Cambios en los Términos y Condiciones:

CisTransfers se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.

Al utilizar nuestros servicios de transporte turístico, usted acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o duda sobre estos términos, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la reserva.

¡Gracias por elegir CisTransfers para sus necesidades de transporte!

Última actualización: 23 de enero de 2024