Términos y condiciones

Antes de utilizar nuestros servicios, te pedimos que leas detenidamente los siguientes términos y condiciones que rigen nuestra relación contigo, el cliente. Al hacer uso de nuestros servicios, aceptas y te comprometes a cumplir con los siguientes términos:

1. Reservaciones:

1.1. La reservación y/o cotización de  de nuestros servicios de transportación turística se realizan únicamente a través de:

• • • Página web (www.cistransfers.com)
    • WhatsApp  (+52 998 111 8927)
    • Página oficial de Facebook (www.facebook.com/CisTransfers).

1.2. Los precios de nuestros servicios están sujetos a cambios por temporada, sin embargo, los clientes que hayan realizado una reserva previa tendrán garantizado el precio acordado en el momento de la reserva.

2. Cambios:

2.1. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

2.2 Para cambios de fecha y/u hora de pick up sin costo, deberán ser solicitados con al menos 1 día (24 horas) de antelación a la hora de pick up ya programada. En caso de no poder operar el servicio según el cambio solicitado, el cliente será acreedor a un reembolso completo sobre el costo pagado por nuestro servicio únicamente. 

2.3. Para cambios de fecha y/u hora de pick up solicitados con menos de 1 día (24 horas) de antelación a la hora de pick up ya programada, el cliente será acreedor a una penalidad del 25% sobre el costo del servicio. En caso de no poder operar el servicio según el cambio solicitado, el cliente será acreedor a un reembolso del 50% sobre el costo pagado por nuestro servicio únicamente.

2.4. Para cambios realizados a la hora de abordar sin previa notificación, CisTransfers se reservará el derecho de continuar ó cancelar el servicio dependiendo de la situación presentada. En caso de continuar con el servicio el cliente tendrá que pagar una penalidad del 25% sobre el costo del servicio, de no poder brindar el servicio por la situación presentada, el servicio será cancelado sin reembolso alguno.

2.5. Para cambios de ruta solicitados con al menos 1 día (24 horas) de antelación a la hora de pick up ya programada, se aplicará el ajuste correspondiente en la tarifa original considerando la nueva distancia entre el origen y destino. En caso de no poder operar el servicio según el cambio solicitado, el cliente será acreedor a un reembolso completo sobre el costo original pagado. 

2.6. Para cambios de ruta solicitados con menos de 1 día (24 horas) de antelación a la hora de pick up ya programada, se aplicará el ajuste correspondiente en la tarifa original considerando la nueva distancia entre el origen y destino + una penalidad del 25% sobre el costo del servicio actualizado. En caso de no poder operar el servicio según el cambio solicitado, el cliente será acreedor a un reembolso del 50% sobre el costo original pagado. 

2.7. En caso de que el número de pasajeros aumente y requiera un segundo vehículo, el cliente deberá realizar una segunda reservación con el precio actual en pagina web.

3. Cancelaciones y Reembolsos:

3.1. Las cancelaciones deben ser solicitadas con al menos 1 día (24 horas) de antelación a la hora del pick up programado para ser elegibles a un reembolso completo.

3.2. En caso de que el cliente cancele con menos de 1 día (24 horas) de antelación a la hora de pick up del servicio, se aplicará una penalización equivalente al 50% del costo total del servicio.

3.3. CisTransfers se reserva el derecho de cancelar o modificar un servicio de transportación turística debido a condiciones climáticas adversas, situaciones de fuerza mayor o razones de seguridad. En tales casos, se ofrecerá un reembolso completo sobre el costo pagado por nuestro servicio únicamente ó una reprogramación del servicio, según la preferencia del cliente.

4. Responsabilidades del Cliente:

4.1. Proporcionar información precisa y actualizada al realizar la reservación de su transporte, incluyendo: origen, destino, fecha, hora de pick up, cantidad de pasajeros, datos de contacto del pasajero, número de contacto alterno (acompañante, familiar o amigo), números de vuelo y cualquier requerimiento especial.

4.2. Contactarnos a través de WhatsApp a su llegada y/o salida del Aeropuerto Internacional de Cancún. 

4.3. Llegar al punto de encuentro designado para el inicio del servicio de transportación. Los retrasos injustificados pueden resultar en la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.

4.4. Durante el servicio de transportación, los clientes deben seguir las instrucciones y regulaciones del conductor y respetar las normativas locales y nacionales vigentes en los lugares que se visiten. En caso de cometer algún daño de forma directa o indirecta hacia el conductor y/o el vehículo, se reportará a las autoridades correspondientes y el servicio se dará por terminado.

5. Responsabilidades de CisTransfers:

5.1. Realizar intentos de contacto a través de los medios disponibles brindados por el cliente para coordinar su llegada y/o salida del Aeropuerto Internacional de Cancún.

5.2. Tener un vehículo disponible a la llegada y/o salida del pasajero al Aeropuerto Internacional de Cancún.

5.3. Esperar al cliente el tiempo reglamentario según sea el tipo de servicio contratado:

• • Para llegadas (traslados desde Aeropuerto) internacionales, el vehículo esperara al pasajero por 1 hora y 30 minutos (90 minutos) desde el aterrizaje del vuelo.
  • Para llegadas (traslados desde Aeropuerto) nacionales, el vehículo esperara al pasajero por 1 hora (60 minutos) desde el aterrizaje del vuelo.
  • Para salidas (traslados hacia Aeropuerto) el vehículo esperara al pasajero en el lobby de su hotel o punto de encuentro acordado por 15  minutos.

5.4. Brindar un servicio de transportación seguro, cómodo y profesional.

5.5. Brindar información clara y precisa sobre los servicios ofrecidos, así como sobre los costos involucrados y cualquier restricción aplicable.

5.6. Nos esforzamos por cumplir con los horarios establecidos, pero no nos hacemos responsables de retrasos o cambios imprevistos que estén fuera de nuestro control.

5.7. En caso de que el cliente no responda a los intentos de contacto y no se presente en el punto de encuentro durante el tiempo de espera reglamentario, se considerara como inasistencia del pasajero y no será acreedor a reembolso alguno.

6. Seguros y Responsabilidad:

6.1. CisTransfers cuenta con los seguros y permisos necesarios para operar sus servicios de transportación turística.

6.2. CisTransfers no se hace responsable por pérdidas, daños, lesiones, accidentes o gastos incurridos por el cliente durante el servicio, a menos que sean directamente atribuibles a negligencia grave por parte de la empresa.

6.3. Los clientes deben asegurarse de contar con su propio seguro de viaje y salud para cubrir cualquier eventualidad que pueda ocurrir durante el servicio.

7. Modificaciones a los Términos y Condiciones:

CisTransfers se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigencia a partir de la fecha de publicación.

Al utilizar nuestros servicios de transportación turística, aceptas estar sujeto/a a estos términos y condiciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos, por favor contáctanos antes de reservar. 

¡Gracias por elegir CisTransfers para tus necesidades de transporte!

Fecha de última actualización: 23/01/2024